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第五章 「人間力の3要素 その二 いつもリラックスして仕事する


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相手をひろい気持ちで受け容れる


それから、営業マンはささいなことでいちいち切れていては仕事になりません。
取引先の無理な要求にぶち切れて話を壊してしまい、後で上司がどんなに謝っても先方に許してもらえなくて、取引がそこで終わってしまったというケースはよく聞きます。気持ちはよくわかるのですが、先輩たちが築いてきたルートを、いかに相手が悪いとはいえ、自分の感情のために壊してしまうのはどうでしょうか。
相手をひろい気持ちで受け容れる受容力もやはり人間力の大きなポイントです。福山雅治やらキアヌ・リーブスやら並みのイケメンを売り物にしている人は別にして、一般的な営業マンは格好つけてもしょうがないですよ。営業は泥臭いものだし、威張っていても仕方ありません。それよりも相手に一歩譲るのが吉です。冷静に自分の感情をコントロールする自制心を鍛錬しましょう。

相手に何を言われたとしても、怒らない、表情に出さない。とりあえずはその相手が言ったことを、いったん自分の腹に収めるように努力してください。
あとで述べる◎◎化学の若干二八歳の営業マンの人は、「いやなことがあっても、これは勉強だ、いろんな人がいるものだなと受け取る」と心構えを述べています。なかなかまねのできないことですが、この境地に近づくように努力したいものです。

人間、素直さははとても大切です。自分がお客さまの時は、だまされてみるのもまた買い物の楽しみです。買い物とか海外旅行に行くのは、だまされる楽しみということもあるわけです。
講演をやっていて思うのは、わたしの話を素直な気持ちで聴いてくれている人は、話の中身が自分の腹の中にスーッと入って行っているということがよくわかります。ところが講師の話を最初から疑わしい目で見ている参加者も必ず何人かいます。そういう斜はす)に構えて聞いている人は、ほんとのところ最初から話を受け容れるつもりがなくて、参加しているわけです。そして話をネジ曲げて理解して帰ることになります。
でも、話の中の肝心なところがまったく伝わっていないのです。これでは、せっかく講演会に参加した時間がもったいないなと思います。

お客さまから怒られたときは、まず反発しないこと。お客さまの怒りの感情は、「柳に風」と受け流してしまいしょう。
しかし怒っている相手をなだめる必要はあるので、素直に謝ってしまえばよいのです。そこで頭を下げたからといって、男が下がるわけではありません。というよりも、営業マンが頭を下げるのは男を上げる行為であると考えればよいでしょう。

謝って損をすることはないのです。
相手の言ったことを自分の腹で受けとめ、素直に謝るというのは、すなわち自分自身を捨て去る、己を消すということです。いってみれば、自分を無にするということにつながっていく話です。これはジコチューと対極の状況ですが、ここまで到達するのはかんたんではないと思います。ですがもしこれができていれば、とても強い人間力を持っている状態だと言えるでしょう。
身を捨ててこそ浮かぶ瀬もあれということです。


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人間力営業 目次

人間力とは「相手の心をうごかす能力」のこと

欲を抑えよう

 第一部 できない営業マンの犯している3大タブー

第一章 「【相手】と【自分】は違う」ことが徹底的にわかっているか


ジコチュー営業がダメな理由 「人間力」の最大の敵はジコチュー

第二章 お客さまと「心が通じ合って」いるか


なぜいつまでたってもお客さまの心に訴えられないのか

第三章 営業の突破力は「心の底から相手の望みをかなえよう」と思うこと

「とりあえずノルマをこなそう」では、いつまでたっても這い上がれない

 第二部 「人間力」のUPのために

第四章 「人間力の三要素」その一 心の窓を全開にせよ


「人間力の三要素」は人間関係の必殺技

第五章 「人間力の3要素 その二 いつもリラックスして仕事する


ガツガツしていては、お客さまは逃げてしまう

第六章 相手に気を向けてよく観察し、相手の望みをかなえよう


相手を理解する前に売っても売れない

 第三部 お客さまの信頼を獲得しよう

第七章 相手の心をつかみ、相手の心に近づく

相手の心をつかみ、心に近づく3ステップ

第八章 相手の心をゆりうごかす

潜在ニーズにヒットさせれば、相手の心は大きくうごく












人間力とは、「大人になること」と見つけたり













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“オープンソース型ビジネスマン”の生きる道 目次オープンソース型ビジネスマンの生きる道


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