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「慮る力」単行本 人間力とは

慮る力

「慮る力」単行本原稿を公開します。
この本は2001年に取材し、発行したものです。取材時期が古く、登場するみなさんの立場も変わっているため、固有名詞を伏せます。
著作権は岡本呻也が保有しています。

「慮る力」目次

はじめに

第一部 「慮る力」の構造

ビジネスマンの「頭の中身」はどうなっているのか
ヘイ コンサルティング グループ

自動車の運転における「慮る力」
安全運転中央研修所


第二部 これが達人たちの「慮るテクニック」だ

1 関係構築力

自動車セールスマン
顧客との望ましい「人間関係」を継続する黄金のセオリー
N自動車販売

提案型営業
経営課題解決のためには顧客企業は出費を惜しまない
富士ゼロックス

2 利害調整力

マンション建築コーディネーター
「心の旅」の終着点=「オーナー意識」に究極の顧客満足あり
T社

百貨店
五〇代婦人服への顧客の要求をすべて満たす総合力を発揮
KO百貨店

3 コミュニケーション力

ジャーナリスト
全市民の代理人として取材対象にアタックする
日本ビデオニュース 神保哲生

カスタマーサポート
ハイテクで武装で相手の心をしっかりと受け止める
デルコンピュータ

料理人
心を込めてつくれば、料理はお客さんの心の中に残る
和幸 高橋一郎

管理職
上司の役目は、仕事を通して部下の力を開花させること
ラーノロジー・ジャパン 本間正人
N住宅産業

再就職支援会社
相手の心の中にある「生きるための答え」を導き出す


4 対人影響力

カーナビ商品開発者
潜在的ユーザーの「本質ニーズ」を掘り起こす法
パイオニア

スチュワーデス
乗客の心の安定を図るコミュニケーション力
日本航空

葬儀社
自分の心を殺して遺族のために仕事をする
公益社

高級ホテル
顧客満足を実現するための最高のビジネスモデル
ザ・リッツ・カールトン大阪

ゴルフ場
心からのサービスが「客の心」の琴線に触れる
千葉夷隅ゴルフクラブ

高級クラブ
「ギブ&ギブ」客に与え尽くすまで与える覚悟
ザ・クラブ 

医師
「心の痛み」を見極める判断のプロ
国立病院東京医療センター


おわりに 「茶の心」
相手にお茶を捧げることで「主客」が自然に一体化する
裏千家家元 千宗室

プロの心構え
 己を知る
 対人観
 自制
 発想法

相手の心を知る
 相手を観察する
 相手の情報を集める
 共感する=信頼を得る
 サービスを志向する

プロの仕事をする
 相手の心を開かせる
 相手の心の状態に対処する
 相手の心に訴えかける技術
 相手の信頼を勝ち取る技術
 相手のニーズを引き出す技術






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人間力とは、「大人になること」と見つけたり

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