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『慮る力』講演会  質疑応答

コミュニケーション能力が低いためのロスは膨大だ


男性(続き) どっちにしても、医局制度は、多分もうすぐ崩壊しますから、その辺は心配ないと思いますけれども、もうちょっと患者さん自身が、もっと心を開いて自分の要求というものを出してくれたらいいんではないかなと思います。なかなか自分のニーズを自分が話してくれない患者さんが多いのではないかなと思うんですね。その辺が、やはり一番問題ではないかなと思っているんですけれど。

岡本 リッツ・カールトンという大阪のホテルを取材したんですが、外国のお客さんは、「こういうことをやってほしい」というふうにホテルマンに言ってくれるんだそうです。日本人のお客さんは言わないんです。言わないけれども、帰ってからぶつぶつ文句を言って悪口を広げると、これは困ったと(笑)。
 だから先回りしなければならないというふうに彼らは考えているんです。サービス業だから、必死になってそこのところを追求するんです。病院にそれを求めるのは酷だと僕もわかってます。

 だから、やはりそれは無理です。すごく日本人ってコミュニケーション能力が低くて、それで損しているところっていっぱいあると思うんです。
 もっと心を開いて、心の扉を開いて、素直に話すことができたらいいなというのは、僕もよく考えていることではあるんです。僕も病院に行ったらそういうふうに素直になりたいと思っています(笑)。

人間力とは、「大人になること」と見つけたり

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